Obchodní podmínky

Pilotní provoz · s podmínkami souhlasíte zaškrtnutím při objednávce

1. Co služba je (a co není)

ZachraňBalík.cz („poskytovatel“) na základě objednávky zákazníka vyzvedne zásilku z výdejního místa dopravce, případně převezme zásilku doručenou do boxu v Praze 9 (u ulice Čakovická), a uschová ji po sjednanou dobu, nejdéle 60 dní. Odesláním objednávky zákazník poskytovatele zmocňuje k převzetí zásilky u dopravce. Poskytovatel není dopravce ani zasílatel — je to úschovní služba; přeprava zpět do boxu (je‑li objednána) probíhá přes běžné přepravní služby.

2. Cena a platba

• Cena = cena zvolené služby + příplatek za velikost balíku + úschovné za každý započatý den + případné odeslání do boxu (80 Kč). Plánované uložení se účtuje nejméně částkou 149 Kč (převzetí + první dny úschovy). Celková cena je zobrazena před dokončením objednávky a platí se předem kartou přes Stripe.
• Lhůty vyzvednutí (12 h / 24 h / 2 dny) běží od okamžiku zaplacení objednávky, u dobírek od připsání částky dobírky na účet.

3. Garance vrácení peněz

Pokud zásilku nevyzvedneme ve sjednané lhůtě, nebo pokud vyzvednutí či úschovu pokazíme z důvodů na naší straně, vrátíme zákazníkovi celou zaplacenou částku. To je jediná náhrada, kterou v pilotním provozu poskytujeme.

4. Co negarantujeme

• Úspěšné vyzvednutí, které zmaří okolnosti mimo nás — zejména chybný či neplatný vyzvedávací kód, špatně uvedené výdejní místo, zásilka vrácená dopravcem dřív, než uplynula lhůta pro vyzvednutí dle objednávky, výpadek na straně dopravce. V takovém případě vracíme zaplacenou částku sníženou o 199 Kč za marný výjezd.
• Obsah zásilky — zásilky nevybalujeme a jejich obsah neznáme. Neodpovídáme za vady, poškození či chybějící obsah vzniklé před naším převzetím (fotopotvrzení dokládá stav obalu při převzetí), ani za vnitřní poškození, které nebylo zvenku patrné.
• Škody nad rámec zaplacené ceny — celková odpovědnost poskytovatele je omezena výší částky, kterou zákazník za službu zaplatil. Zásilky s hodnotou, kterou nejste ochotni tomuto omezení svěřit, nám neposílejte.

5. Zakázaný obsah

Služba nesmí být použita pro zásilky obsahující: zboží, jehož držení je nezákonné, zbraně a střelivo, výbušniny a hořlaviny, omamné látky, živá zvířata, rychle se kazící zboží, ceniny a hotovost. Zákazník odesláním objednávky prohlašuje, že zásilka nic takového neobsahuje. Při důvodném podezření jsme oprávněni odmítnout vyzvednutí nebo výdej a věc předat Policii ČR; v takovém případě se platba nevrací.

6. Dobírka

Zásilku na dobírku vyzvedneme pouze tehdy, když zákazník při objednávce dobírku vyznačí a její částku pošle předem na účet 107‑1380280247/0100 (do zprávy pro příjemce uvede své jméno). Lhůta pro vyzvednutí začíná běžet připsáním částky na účet. Nedorazí‑li částka dobírky do konce úložní doby zásilky u dopravce, zásilku nevyzvedneme a vrátíme zaplacenou cenu služby sníženou o 199 Kč.

7. Výdej a nevyzvednuté zásilky

• Zásilku vydáme výhradně po ověření výdejního kódu z potvrzení objednávky — osobně v Praze 9 (u ulice Čakovická), nebo ji za příplatek odešleme do boxu dle volby zákazníka.
• Nevyzvedne‑li si zákazník zásilku do konce sjednané doby, vyzveme ho e‑mailem a telefonicky. Za každý další započatý den účtujeme úschovné dle ceníku. Nevyzvedne‑li si zákazník zásilku ani do 30 dnů od výzvy, považuje se zásilka za opuštěnou a naložíme s ní v souladu se zákonem (vrácení odesílateli, případně likvidace).

8. Zrušení objednávky a reklamace

• Objednávku lze bezplatně zrušit, dokud jsme zásilku nevyzvedli — poté vracíme nevyčerpané úschovné.
• Reklamace vyřizujeme e‑mailem do 14 dnů. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz).

9. Osobní údaje

Zpracování osobních údajů popisuje samostatná stránka Ochrana osobních údajů.

Pracovní verze pro pilotní provoz — před plným spuštěním bude doplněna identifikace provozovatele (IČO, sídlo) a text projde právní kontrolou.